Política de Troca
Nossos papéis de parede são feitos sob medida e encomenda com exclusividade para cada cliente. Isso significa que cada peça é única e criada especialmente para o seu ambiente.
Por serem personalizados, não realizamos trocas ou devoluções por mudança de ideia. Reforçamos a importância de conferir atentamente as medidas, cores e prazos antes da compra. Para facilitar, oferecemos guias de medição e suporte direto para esclarecer qualquer dúvida.
Antes de seguir para a entrega, cada papel passa por um rigoroso processo de qualidade, garantindo que chegue em perfeitas condições e exatamente como foi solicitado.
Se, ainda assim, houver algum problema — como defeito de fabricação, avaria no transporte ou diferença em relação ao pedido — faremos a substituição sem custos adicionais.
Nosso compromisso é entregar um produto de alto padrão, que traduza a exclusividade e o cuidado que você escolheu para a sua casa.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES
Cores e acabamento.
Trabalhamos com aquarela e impressão de alto padrão. Pode haver pequena variação entre o que você vê na tela e o resultado final. Essa variação faz parte da técnica e valoriza a textura artística do papel.
Medidas sem susto.
O guia de medição está disponível no site e nosso time tira dúvidas antes da compra. Recomendamos margem de segurança nas medidas para facilitar o assentamento e a emenda. O corte após a impressão impede reaproveitamento, por isso conferência prévia evita retrabalho.
Instalação profissional.
Você pode aplicar o papel sozinho, mas recomendamos a aplicação por instalador indicado pela Artsy Objeto. Erros de aplicação, bolhas, desalinhamento e danos por uso de cola inadequada não caracterizam defeito do produto. A responsabilidade da instalação do papel de parede é do cliente.
Recebimento com conferência.
No ato da entrega, verifique a embalagem. Se notar amassado, rasgo ou violação, registre foto e escreva a ressalva no comprovante do transportador. Se algo vier diferente do pedido ou com defeito, fale conosco e envie fotos. Fazemos a substituição sem custos após a análise e constatação de danos, caso existam.
Prazos e contato.
Informamos prazos de produção e envio na página do produto e no e-mail de confirmação. Em caso de problema, entre em contato pelos nossos canais oficiais. Respondemos com prioridade e organizamos a solução de forma simples.
PERGUNTAS E RESPOSTAS
1. Posso devolver o papel de parede se eu mudar de ideia?
Como cada papel é produzido sob medida e exclusivamente para o seu ambiente, não conseguimos aceitar devoluções, exceto em caso de avarias. Por isso, oferecemos suporte antes da compra, com guias de medição e atendimento direto para esclarecer dúvidas sobre cores, medidas e prazos.
2. E se o papel de parede chegar diferente do que eu pedi?
Nesse caso, você não precisa se preocupar. Se houver qualquer diferença em relação ao seu pedido, substituímos o produto sem custo adicional. Basta nos avisar, enviar fotos e nossa equipe fará a análise para resolver rapidamente.
3. O que acontece se o produto vier com defeito ou danificado no transporte?
Garantimos a substituição sem custo. Se identificar defeito de fabricação ou avaria no transporte, pedimos que fotografe o problema e nos envie junto com os dados do pedido. Após a análise, providenciamos um novo envio sem cobrança.
4. Existe diferença entre a cor que vejo na tela e a impressão final?
Pode haver pequenas variações. Isso acontece porque trabalhamos com técnicas de aquarela e impressão de alto padrão, que trazem uma textura artística única. Essa diferença é natural e não compromete a qualidade do resultado final.
5. O que acontece se eu errar nas medidas?
O corte é feito após a impressão, o que impede reaproveitamento. Por isso, recomendamos atenção ao guia de medição disponível no site e oferecemos suporte para tirar dúvidas antes da compra. Também sugerimos incluir uma margem de segurança para evitar problemas na instalação.
6. Posso instalar o papel sozinho ou preciso contratar alguém?
Você pode instalar sozinho, mas recomendamos o serviço de um instalador indicado pela Artsy Objeto. Assim, você evita riscos como bolhas, desalinhamento ou danos com colas inadequadas. Nesses casos, não conseguimos realizar troca, pois não se trata de defeito do papel.
7. O que devo fazer no momento da entrega?
Confira a embalagem assim que receber. Se notar amassados, rasgos ou sinais de violação, fotografe e registre a observação no comprovante do transportador. Caso perceba alguma diferença em relação ao pedido, nos avise imediatamente para que possamos resolver.
8. Quem paga o frete se for preciso trocar por defeito ou erro da produção?
Quando o problema é confirmado como defeito de fabricação, avaria no transporte ou divergência em relação ao pedido, a substituição é feita sem nenhum custo para você, incluindo o frete.
9. Quais são os prazos de produção e entrega?
Os prazos estão sempre informados na página do produto e no ato de confirmação do pedido. Se surgir algum imprevisto, nossa equipe entra em contato para organizar a melhor solução de forma simples e ágil.
10. Como entro em contato para resolver qualquer questão?
Você pode falar conosco pelo e-mail gerencia@artsyobjeto.com.br ou pelo telefone (82) 9 9691-0227. Estamos à disposição para atender você com prioridade e garantir a melhor experiência.
Artsy Objeto